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許多群眾在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)不熟悉醫(yī)院環(huán)境,就醫(yī)、辦事不熟悉流程,感覺到醫(yī)院就醫(yī)、辦事非常麻煩。經(jīng)常有突發(fā)事件發(fā)生,不知道掛哪個(gè)科室,不知道在哪做檢查,一會(huì)口渴了,一會(huì)東西找不到了。給就醫(yī)患者帶來很多不便。 一是強(qiáng)化便民硬件設(shè)施: 我院自完善了門診“一站式服務(wù)中心”的打造以來。切實(shí)解決了患者“來回跑,多次跑,繞彎跑”的問題。使看病更便捷,有效提升了群眾的就醫(yī)體驗(yàn)。
我院一直堅(jiān)持以病人為中心,樹立良好的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)模式,推出了多項(xiàng)服務(wù)新舉措。為方便患者就醫(yī),簡化流程,醫(yī)院著力打造以門診一樓導(dǎo)診臺(tái)為主要服務(wù)窗口,輻射至門診所有服務(wù)窗口,形成一站式服務(wù)中心。具體措施有:
在門診樓一樓大廳設(shè)置“一站式服務(wù)中心”服務(wù)站,配備電腦、電話、打印機(jī)、電腦、輪椅、平車、雨傘、充電器、飲用熱水、紙杯、針線包、老花鏡、助聽器、衛(wèi)生紙等硬件服務(wù)設(shè)施。
二是配齊便民服務(wù)人員:
該中心人員熟悉醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及辦事流程,堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、微笑接待。用她們的陽光、熱情、細(xì)心、耐心地為您提供著“一站式”就診便捷服務(wù)。